テクニカルサポートケースにおけるエスカレーション方法
Article ID: CTX691898
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Openケースに対するエスカレーション方法を記載します。
①https://support.citrix.com/より、「Support」=>「My cases」へと進みます。
②My Accountでログインします。
③サポートのケースの一覧が表示されます。
エスカレーションしたいケースを選択し、ケースの詳細を表示させます。
④ケースの詳細より「マネージャーからの注意を希望する」を選択します。
➄エスカレーションの説明にて、ご要望事項（対応スピードを早めてほしい、電話会議をしたい、マネジメントから連絡が欲しいなど）を記載し、「保存」を選択します。
⑥「Escalation request submitted」と表示されます。弊社からのご連絡をお待ち願います。
*深刻度2～4のケースにつきましては、営業日の9:30-17:30においてご連絡差し上げます。
*深刻度1のケースにおいては本機能によるエスカレーションではなく、電話にてご連絡/ご用命願います。
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