構成とインストールの問題に関するサポートの対応範囲、FAQ をご案内します

Instructions

Citrix Customer Success Services Selectをご契約のお客様は、製品のインストール、アップグレード、または構成中に遭遇した問題についてテクニカルサポートにお問合せいただく事ができます。

なお、1問い合わせ1ケースとして対応いたします。
*複数のお問合せの場合は、テクニカルサポートにてケースを分割の上対応いたします。

テクニカルサポートでは、弊社製品に関します障害の調査のみを対象としてサービスを提供させて頂いております。 
製品の実装、仕様に関する内容およびシステム・環境設計、お客様環境に依存する最適化につきましてはテクニカルサポートの対応範囲外となります。 

 

構成とインストールの問題に関するサポートの対応範囲

FAQ

<サポート対応範囲関連>
Q. 「構成とインストールの問題に関するサポート」ではどのようなサポートが受けられますか？
A. 「構成とインストールの問題に関するサポート」では、弊社製品のインストール、アップグレード、または構成中に遭遇した問題がCitrix製品が起因している問題である場合、不具合として1不具合1ケース対応いたします。
「構成およびインストールのご質問、設定方法に関するお問合せ」に関するお問合せは、1問い合わせ1ケース重要度 4 (severity 4)として問い合わせ内容に対する公開ドキュメントを探しご案内いたします。

Q. Citrix 製品のインストール、アップグレード、構成を現地で実施して欲しいのですが？
A. 誠に申し訳ございませんが、ご購入いただきました製品のインストール、アップグレードを実施するサービスはございません。
Citrix認定パートナ、Citrixコンサルティングサービスをご案内させていただきます。

Q. インストールの問題が発生しているのですが、どのようにお問い合わせすればよろしいでしょうか？
A.Citrix製品が起因している問題が発生している場合には、障害として弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。
<製品・サービスの概要について>
Q. Citrix 製品についてあまり利用経験がないのですが、製品の使用方法をはじめから全て教えてもらえますか？
A. 製品の基本的な使用方法や基本的な知識に関しましては、弊社製品ドキュメントをご確認下さい。

<対象となる製品と契約について>
Q. Citrix Customer Success Services Select以外のサポートを契約しているのですが、「構成とインストールの問題に関するサポート」を受けることはできますか？
A. 「構成とインストールの問題に関するサポート」は、Citrix Customer Success Services Selectをご契約のお客様のみが対象となります。
旧サポートプログラムの Preferred Support (for End User) や Enterprise Support 契約ではご利用いただくことができません。
また、パートナー様に提供されている Preferred Support for Partner につきましても、間接的にサポート対象となるお客様の サポート契約にかかわらずご利用いただくことができません。

Q. どの製品についてサポートを受けることができますか？
A. ご契約いただいているCitrix Customer Success Services Selectひ紐づくライセンスに含まれるサポート対象製品についてお問い合わせいただくことができます。
サポート対象となる製品につきましては以下製品ライフサイクルをご確認ください。
  製品マトリックス - 製品ライフサイクル
  https://www.citrix.co.jp/support/product-lifecycle/product-matrix.html