本文書では、お客様が端末を紛失したり、認証アプリを使用できなくなったりした場合の、多要素認証の復旧方法の設定についてご案内いたします。

※英語版で公開されている文書：CTX461295 をもとに作成しています。最新の情報は英語版をご参照ください。

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Instructions

設定画面の表示

A：多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）の設定手順について から引き続き復旧方法の設定をされる方はそのまま各項目の設定にお進みください。

B：Citrix Cloudの場合は、以下該当のURLからサインインの上、右上の「マイプロファイル」から各項目の設定にお進みください。

• Citrix Cloud　<https://cloud.citrix.com >
• Citrix Cloud Japan <https://citrix.citrixcloud.jp/ >

C：復旧方法の追加設定および更新をされる方は以下の手順で設定画面を表示してください。
 

1. <https://accounts.cloud.com/core/profile > を起動します。
2.  該当My Accountのユーザー名（ID）とパスワードでサインインすると設定画面が表示されますので、以下ご案内の操作を続けてください。

復旧用のメールアドレスの追加 （推奨）
※こちらを設定するとセルフサービスの復旧が可能となり大変便利です。ぜひ設定をお願いします。

1. "復旧用のメールアドレスを追加する"をクリックします。
2. 画面の指示に従って、リカバリーコードを受信できる別のメールアドレスを入力します。

1. "バックアップコードを生成する"をクリックします。
   • 認証アプリを使用できない場合にサインインするための、1回限り使用できるバックアップコードのセットを作成します。
2. 画面が表示されたら、"コードをダウンロードする"をクリックし、バックアップコードをテキストファイルでダウンロードします。
3. "自分だけがアクセスできる安全な場所にバックアップコードを保存しました。"にチェックを入れます。
4. "完了"をクリックして多要素認証の登録を完了します。

復旧用の電話番号の追加（必須項目）

1. "復旧用の電話番号を追加する"をクリックします。
2. シトリックスのサポート担当者が電話をかけて、本人確認を行う際に使用する電話番号を入力してください。

　　　入力例：81XXXXXXXXX　（半角の数字にて、国番号81を先頭とし市外局番の最初の「0」を抜いたお電話番号を続けて入力してください。）
　　　※シトリックスサポートは、サインインに関するサポートが依頼された場合のみこの電話番号を使用します。