弊社製品をご利用のお客様がさらに安全に弊社Webサイトをご利用いただくため、My Accountを含む全てのWebサイトの認証を、多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）に変更し、セキュリティを強化いたしました。

本文書では、本サインイン手順の変更に関する情報をご案内いたします。

なお、弊社Webサイトの多要素認証化について、よくいただくご質問をこちら に掲載しております。ご参考になさってください。

Instructions

My Accountを含む全てのWebサイトへのサインイン時に、ユーザー名（ID）およびパスワードに加えて、多要素認証でのサインインが必要となります。

多要素認証は、ユーザー名（ID）毎ではなくメールアドレス毎に設定をしていただく仕組みとなっておりますので、該当メールアドレスで設定済みの場合は、紐づく全ユーザー名（ID）でのサインインに多要素認証が必要となります。

＜ご注意ください＞
弊社サイトへのサインイン時に認証コードを聞かれた場合は、ご利用のユーザー名（ID）に紐づくメールアドレスにて既に多要素認証が登録されています。
認証アプリを失くされている等でサインインができない場合は、多要素認証でサインインできない場合の対応方法 を参照し、多要素認証を再設定してください。


弊社Webサイトにおける多要素認証の仕組み

- 多要素認証は、ユーザー名（ID）毎ではなくメールアドレス毎に設定をしていただく仕組みとなっております。
- My Accountを含む弊社Webサイトへのサインインは、既に多要素認証を導入しているCitrix Cloud、CIS（Citrix Insight Services）と連携し、その多要素認証を利用できます。
※Citrix Cloud Japanとは連携していないため、Citrix Cloud Japanで設定していただいた多要素認証はご利用いただけません。


変更スケジュール（いずれも米国時間）

2023年5月19日から多要素認証が必須となりました。

以下文書で公開しております手順を参考に設定をお願いいたします。

多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）の設定手順について

※同一のメールアドレスが複数のユーザー名（ID）に登録されている場合は、最後に有効化された認証アプリのみがすべてのアカウントで使用できます

対象サイト

注：サインインをしなくてもご利用いただけるサービス（例：カスタマーサービスへのお問い合わせ、Knowledge Centerの文書検索等）はこれまで通りサインインせずにご利用いただけます。


本手順は予告無く変更される場合があります。ご不明な点はカスタマーサービス までお問い合わせ下さい。