こちらのページでは、シトリックス カスタマーサービスで頻繁にいただく、My Account および Citrix Cloud管理コンソールに関するご質問への回答を掲載しております。
（Citrix Cloud管理コンソールについてはページ下部までスクロールし、ご確認ください。）



My Accountについて

Q　My Accountとはなんですか？何をするためのものですか？
A　シトリックスのお客様、販売店様にシトリックス製品をご利用いただくためのWebサイトです。以前はMy Citrixという名称でした。
企業毎にお持ちの法人アカウントにて、購入前の手続き・お持ちのライセンスの管理・ライセンスファイルの作成・ソフトウェアのダウンロードが行えます。またシトリックス製品購入に必要なライセンスプログラム登録やその確認を行うことも可能です。

Q　My AccountのURLを教えてください。

A　こちらのリンク からアクセスしてください。

Q　My Accountの操作全般について説明されているページを教えてください。

A　こちらのリンク をご参照ください。

Q　My Accountへのサインインには、多要素認証の設定は必ず必要ですか？

A　はい、必須となります。必ず設定をお願いします。手順は こちらのリンク からご確認ください。

また、シトリックスサイトの多要素認証の詳細については、こちらのリンク をご参照ください。



Q　 My Accountのアクセス要件を教えてください。
A　 My Accountのアクセス要件は以下となります。（2022年6月現在）
条件を満たすブラウザを利用しアクセスしてください。

Chrome 92.0.4515.159　以上
Edge 92.0.902.84    以上 
Safari 14.1.2   以上          
Firefox 89.0　以上 
Internet Explorer 11　以上 

Q　Citrix Cloud管理コンソールのように、自身が登録されているはずの複数のOrg IDをMy Accountでは一気に参照できません。どうしてですか？

A　それぞれのサイトの仕様が異なるためです。My AccountとCitrix Cloud管理コンソールでは、サイトの構造が以下のように異なります。ご理解をお願いいたします。

My Account

特定の法人アカウントにご登録をいただいているご担当者毎ユーザー情報を保有し、その法人アカウント（カスタマーID・OrgID）内で保有している情報を参照することができます。個々の法人アカウントベースで参照が可能な構造のサイトです。

Citrix Cloud管理コンソール

ご担当者のメールアドレスを一意のアカウントとみなし、サインインをする仕組みです。複数の法人アカウントで登録されている特定のメールアドレスで、Citrix Cloudで招待されるなどし、登録されている場合には、そのメールアドレスのユーザーとして登録されている法人アカウントでサインアップしているCitrix Cloud管理コンソールすべてを参照することが可能です。

Q　以前利用していたユーザー名（ログインID）が無効であると表示されます。どうしてでしょうか。

A　弊社サイトでは、3年以上サインインをされていないユーザー名はセキュリティの観点より無効化されます。利用再開をご希望の場合、シトリックスにてユーザー名を新たに発行いたしますので、カスタマーサービス までその旨ご相談をお願いします

Q　パスワードの設定はどのように行えばよいですか？

A　こちらのリンク にて手順をご参照のうえ、パスワードの設定をお願いします。

Q　登録するメールアドレスに制限はありますか？
A　必ずお客様企業の法人ドメインが含まれるアドレスを利用し、担当者登録を行ってください。
消費者向けのメールアドレス(Gmail・Yahoo・Hotmail など）はセキュリティの観点からご利用いただけません。

Q　カスタマーIDとはなんですか？
A　シトリックスのお客様の法人アカウントの番号です。法人アカウント毎番号が振られます。
シトリックスにご連絡いただく際にカスタマーIDをご連絡いただくと、ご案内をスムーズに行うことが可能です。



Q　Org IDとはなんですか？
A　カスタマーID同様、シトリックスのお客様の法人アカウントの番号です。ほとんどのお客様はカスタマーIDとOrg IDは同じ番号になりますが、アカウント作成時期により異なる場合もございます。ご連絡いただく際にカスタマーIDもしくはOrg IDをいただくとご案内をスムーズに行うことが可能です。



Q　カスタマー IDはどうやって確認するのですか？
A　My Accountにサインインして確認してください。My Accountにサインインした際、画面にIDとして表示される8ケタの数字がカスタマーIDです。




Q　ライセンスの割り当てはどの法人アカウント（カスタマーID・Org ID）でMy Accountにサインインし行っても問題ないでしょうか？
A 　いいえ、ライセンスはご発注時にご提示いただいたプログラム登録番号が登録されております法人アカウント（カスタマーID・Org ID）に紐づけて発行されます。仕組み上ライセンスが発行されているアカウントでないとライセンスを割り当てることができません。割り当て前にライセンスが発行されている法人アカウントのユーザー情報をお確かめの上、MyAccountにサインインし行って下さい。
異なる法人アカウント（カスタマーID・Org ID）で割り当てを行うと割り当て時にエラーとなり、割り当てることができませんのでご注意ください。
※My Accountでのライセンスの割り当て行為を第三者に委任する場合は委任状を事前に交わしておくことをお勧めします。

 

Q 　同じ法人アカウント（カスタマーID・Org ID）の別の担当者が見られるメニューを自身のユーザー情報でサインインした場合見ることができません。どうしてですか？
例：「ライセンス管理」がツールボックスの選択に表示されない等。
A　 My AccountのAccess Modelの設定で低い権限の担当者として登録されていると思われます。社内でご確認の上、My Accountサインイン後の画面で「企業ユーザーのアクセス管理」のメニューが参照できるご担当者のユーザー情報でサインインし、Access Modelの変更をお願いいたします。
Access Modelの詳細はこちらよりご確認ください。



Q    My Accountのユーザー情報やパスワードがわからない。
A    確認方法について、こちらを参照しご確認をお願いします。



Q　パスワード設定するためのメールが送られてきません。どうしたらいいでしょうか。
A　シトリックス　カスタマーサービス にお問い合わせをお願いします。



Q　担当者として登録する際のメールアドレスに制限はありますか？　　NEW
A　弊社製品をご利用いただく企業ドメインが含まれたメールアドレスでの登録が必要です。
以前は消費者向けのメールアドレス(Gmail・Yahoo・Hotmail など)のご登録が可能でございましたが、
米国本社の決定により、2023年10月半ばよりご利用いただくことができなくなりました。
また、消費者向けのメールアドレスにて既にご担当者として登録をいただいている場合、弊社サイトへのサインインが制限され、
ご登録いただいている担当者としてサインインができなくなります。
お手数ではございますが、既に同じ法人アカウントにご登録をいただいている管理者の方とご相談の上
法人ドメインが含まれるメールアドレスでの新たな担当者登録を行い、ご利用をお願いいたします。




Q　もともと持っていたユーザー情報でMy Accountにサインインすることができません。
A　 最後にサインインしたタイミングで以下のように原因・対応が異なります。ご確認の上、ご対応をお願いします。

2020年1月以降初めてサインインする場合
セキュリティのためパスワードの再設定が必要です。こちらの手順を参照しパスワード再設定後サインインをお試しください。

2020年1月以降にパスワードの変更を行っている場合
ブラウザのキャッシュをクリアにしてもう一度お試しください。それでもサインインできない場合には、ユーザー名もしくはパスワードが誤っている場合がございます。ユーザー情報をご確認いただきもう一度サインインし直してください。

2023年10月以降にサインインする場合　　NEW
「Q  担当者として登録する際のメールアドレスに制限はありますか？　」に記載のように、ご登録メールアドレスが消費者用（個人向け）のフリーメールアドレス (Gmail・Yahoo・Hotmail など)でいただいている可能性がございます。サインインのためには法人ドメインが含まれたメールアドレスでの新たなご担当者登録が必要です。ご利用の法人アカウントの管理者の方とご確認をお願いいたします。

2023年11月以降にサインインする場合　NEW
米国本社の方針にて、作成から1年以上経過し、製品のご購入をいただいていない法人アカウント（Org ID/Customer ID）・販売店様のご契約が登録されていない法人アカウントの削除が進められております。
そのため製品のご購入をされないままで1年以上何らかの理由でご利用になっていた法人アカウントでのMy Accountへのサインインができない状態となっております。
上記の条件に該当する法人アカウントを保有・利用されている場合、恐れ入りますが、お客様社内でご確認いただき、
すでに製品導入が完了している既存の法人アカウントをお持ちの場合には、そのアカウントのご利用をお願いいたします。
また、製品の導入をされていない場合には、新規にて法人アカウントの作成が必要です。
お手数ではございますが、こちら の手順を参照し、ご依頼をお願いいたします。


ユーザー情報が誤っていなくてもサインインできない場合、ブラウザのセキュリティレベルを「中」より下に設定し、もう一度お試しください。

※誤ったユーザー情報で数回サインインを試みた場合には、セキュリティのため一時的にサインインできない状態となりますので1時間ほどお待ちいただいてからもう一度お試し下さい。
しばらく待ってもサインインすることができない場合には、カスタマーサービス までご相談下さい。




Q　シトリックスで法人アカウントを持っているかどうか、どうしたらわかりますか？
A　シトリックス製品をお持ちの企業様であれば、法人アカウントはすでにお持ちでいらっしゃいますので、既存のものをご利用いただくようお願いしております。
お客様社内でご確認いただいても法人アカウントを持っているかどうかについて確認ができない場合には、カスタマーサービス でお調べいたしますのでご連絡をお願いします。




Q 　My Accountに正しいユーザー情報でサインインしても輸出に関するメッセージが書かれた画面となり、サインインができません。どうしたらよいでしょうか？
A 　シトリックス本社がございます米国の輸出禁止国・団体名に該当する可能性のあるアカウントとしてチェックが行われております。チェックについてはこちらからご確認ください。
チェックが完了するまで数時間お待ちいただき、あらためてMy Accountにサインインしてください。なお、お急ぎの場合や数時間待ってもサインインできない場合は、カスタマーサービス までご連絡ください。




Q　登録されている自社の会社情報を確認したい。
A 　My Account で管理者の権限を持つユーザー名およびパスワードが分かっている場合、その情報でサインインし、My Accountで確認・変更をすることができます。
※ご登録会社名については、My Accountでは変更いただけません。カスタマーサービス までご連絡ください。

■登録されている会社名を確認するには
1. 管理者の権限を持つユーザー名およびパスワードでMy Accountへサインインします。
2. 画面左下の[企業情報と連絡先]を選択します。
※[企業情報と連絡先]メニューはAccess Modelで参照する権限をお持ちの方のみアクセスすることができます。
3-[企業情報]の タブをクリック
-ご登録法人名（英語・ご登録をいただいている場合には日本語）が表示されます。
- カスタマーID・OrgIDの確認ができます。
- ご登録の電話番号およびご住所の確認ができます。



Q　登録されている担当者を確認する方法はありますか？
A 　My AccountのAccess Modelにて管理者の高い権限をお持ちのご担当者にてサインインをいただきますと、My Accountで登録されている担当者を確認・追加登録・削除することができます。

■登録されている担当者を確認するには
1. My Accountへサインインします。
2. 画面左下の[企業情報と連絡先]を選択します。
※[企業情報と連絡先]メニューはAccess Modelで参照する権限をお持ちの方のみアクセスすることができます。
3. [担当者の編集]をクリックします。
- 同一カスタマーIDに登録されている全ての担当者名が確認できます。
 


Q　自社で保有しているライセンスの調べ方を教えてほしい。
A　 こちらより確認手順を参照してください。
　　※Access Modelで管理者の権限を保有されている方のみ、お持ちのライセンスについてご確認いただけます。




Q　保有しているライセンスの数が多い場合、上手に管理をする方法はありますか？
A　お持ちのライセンスは、My Accountの「ライセンス管理」メニューを選択後ご確認いただきます。
「ライセンス管理」の画面での検索機能（高度な検索オプションを含む）、フィルターや並べ替えの機能を利用し、お持ちのライセンスをご確認ください。また、表示されているライセンスの数が多い場合、古いライセンスは非表示に設定し、表示される数を減らすことも可能です。非表示設定についてはこちらから手順をご確認ください。



Q　登録されているEライセンスプログラム登録番号を調べたい。
A　こちらより確認手順をご覧ください。なお、プログラム登録番号が表示されない場合には、同法人アカウントではプログラム登録番号を保有されておりません。ご登録をお願いいたします。

 

Q　Security Contactとはなんですか？またどのように設定するのでしょうか。　　
Ａ　セキュリティコンタクトとは、シトリックスよりセキュリティの脆弱性、何らかの問題、その他予期せぬ製品やサービスのセキュリティ事象に関する通知を受ける貴社内の担当者のことです。
その詳細およびMyAccountでセキュリティコンタクトを設定する方法はこちらからご確認をお願いします。

Q　自身の登録情報を変更したい。
A　My Accountからセルフサービスにて変更してください。なんらかの事情で変更が行えない場合には、カスタマーサービス にご相談下さい。

◎My Accountで変更が可能な内容
• 担当者登録情報（住所・電話番号・Email）の更新
• ご登録担当者
※セルフサービスでの手順はこちらをご参照ください。

◎セルフサービスでは変更できず、カスタマーサービス にご依頼いただく内容
• ご登録会社名の変更
※カスタマーサービスに変更のご依頼をいただく場合にはご申請の内容によってエビデンスとなる資料などの提供をお願いいたします。
※また、申請の前に必ずカスタマーサービスに一度ご相談いただけますようお願いいたします。
 


Q　My Accountサインイン直後の画面に自分の名前が異なった漢字で表示されています。　　NEW
自身の正しい名前の漢字の表示に変更をしたいです。
A　My Accountサインイン直後の画面では、英字で登録されたお名前は登録されますが、日本語で登録されたお名前は表示されない仕様です。
ご利用のブラウザの翻訳機能により、一般的な漢字に翻訳され、お名前が表示されていると考えられます。
気になる場合には、ご利用のブラウザの翻訳機能を停止し、My Accountのご利用をお願いいたします。

Q　My Accountに新規で法人アカウントを作成したいです。　NEW　

A　既にアカウントをお持ちのお客様は、既存のアカウントをご利用をいただく必要がございます。アカウント登録の有無について不明な場合や、弊社にて初めて法人アカウントの登録をご希望の場合は、こちらのリンクより、詳細および必要となる情報をご確認のうえ、カスタマーサービス までお問い合わせをお願いいたします。




 
Citrix Cloud 管理コンソールについて

Q　Citrix Cloudとは何ですか？
A　 Citrix Cloudは、シトリックスのクラウドサービスをホストし管理するプラットフォームです。どのクラウドやインフラストラクチャ（オンプレミス、パブリッククラウド、プライベートクラウド、またはハイブリッドクラウド）を使用する場合でも、コネクタ経由でローカルのリソースに接続します。単一のコンソールからエンドユーザーに対してアプリおよびデータとともにワークスペースを作成、管理、展開できます。詳細はこちら からご確認ください。
なお、Citrix Cloud Japanについてはこちらからご確認をお願いします。



Q　Citrix Cloud管理コンソールは法人アカウントを持っていて、My Accountに登録されていればサインインすることができますか？
A　いいえ、Citrix Cloudでは別途サインアップが必要です。手順はこちらからご確認ください。



Q　Citrix Cloud管理コンソールのシステム要件を教えてください。
A　こちらからシステム要件をご確認ください。




Q　Citrix Cloud管理コンソールからテクニカルサポートのケースは作成できますか？
A　Citrix Cloud製品の契約を持っている法人アカウントのMy Accountにサインインし、テクニカルサポート向けにケース作成し、問い合わせする必要がございます。なお、該当のOrgIDにCitrix Cloudのみで登録されているご担当者はテクニカルサポートケースを作成できません。ご注意ください。
テクニカルサポートのケース作成方法はこちらよりご確認いただけます。




Q　Citrix Cloud管理コンソールへのサインインには、多要素認証の設定は必ず必要ですか？
A　はい、必須となります。必ず設定をお願いします。手順はこちら からご確認可能です。
また、シトリックスサイトの多要素認証についてはこちら より詳細をご確認いただけます。




Q　Citrix Cloudのライセンスの契約更新を行いました。ライセンスを適用するための作業が必要ですか？
A　いいえ、更新後の契約に自動的に切り替わります。ご対応いただく必要はございません。




Q　Citrix Cloudアカウントを登録しようとしたら、既に使用中のメッセージが表示され登録できません。どうしたらいいでしょうか。
A　同じカスタマーIDに登録されている別のご担当者にてCitrix Cloudでサインアップをしていると考えられます。貴社内でご確認をいただき、すでに登録されている管理者の方よりCitrix Cloudへの招待を受けて下さい。
Citrix Cloudへの招待および招待を受け入れる方法はこちら よりご確認いただけます。




Q　Citrix Cloudのアカウント登録する際、地域を選択する画面では何を選べばいいでしょうか　
A　Citrix Cloudのライセンスを購入いただく販売店もしくはシトリックス営業担当者までご相談ください。なお地理的な考慮事項として、こちらに情報がございます。
なお、後日選択いただいたリージョンの変更は行えません。ご承知の上、選択をお願いします。




Q　Citrix Cloud管理コンソールに管理者として登録されていれば、My Accountにサインインすることができますか？
A　Citrix Cloud で登録されている担当者でも、My Accountで同じ法人アカウント（Org ID・カスタマーID）に登録されていない担当者は、サインインすることができません。貴社内でご確認の上、必要に応じMy Accountでも担当者としての追加登録をお願いします。