オンプレミス製品ライセンス関連　FAQ

Q　保有しているライセンスの調べ方を教えてほしい。
A　お持ちのライセンスは、オンプレミス製品向けのもの・Citrix Cloud向けのものとも、管理者の権限を持つユーザー情報でMy Accountサイトにサインインをいただくとご確認いただけます。確認方法は こちらのリンク からご覧ください。



Q   オンプレミスサブスクリプションライセンスとは何ですか。また、以前から販売されていたライセンスとはどう違いますか。
A　シトリックスでは、もともと恒久的な使用権を持つ永続ライセンス（パーペチュアルライセンス）にCustomer Success Services を付属し、Customer Success Servicesを年単位の更新で提供しておりましたが、2020年10月に永続ライセンスの販売を終了し、オンプレミスサブスクリプションライセンスの提供を開始しました。これは期限付きライセンスとも呼ばれ、製品の使用権とCustomer Success Servicesはライセンスの契約期限で失効します。 なお、期限付きライセンスは、お客様に更新後の対応等をいただくための猶予期間として、期限から30日後に仕様になっております。よって契約期限後30日間は製品のご利用が可能です。詳細は こちらのリンク をご確認ください。
※オンプレミスサブスクリプションライセンスは、オンプレサブスクリプションライセンスやサブスクリプションライセンス、期限付きライセンスとも呼ばれています。



Q　保有ライセンスの有効期限（永続ライセンス（パーペチュアルライセンス）・（期限付きライセンス（オンプレミスサブスクリプション））の確認はできますか。
A　My Accountのライセンス管理メニューより個々のライセンスを展開した際に表示される有効期限が、ライセンスの有効期限（永久ライセンスか、期限付きライセンスか）の表示です。確認手順は こちらのリンク からご確認ください。



Q　CSSとは何ですか？
A　Citrix Customer Success Serviceを指します。バージョンアップの権利（旧Subscription Advantage）と期限内にテクニカルサポートが受けられる権利などが含まれたサービスです。現在は、Citrix Customer Success Serviceは廃止され、Citrix Standard Supportに置き換わり提供しております。
詳細は こちらのリンク からご確認ください。
対象製品の永続ライセンスをお持ちの場合には更新が可能です。なお、期限付きライセンスをお持ちの場合、付属のCSSは、ライセンスの有効期限で失効します。また、更新された場合、更新後のライセンスのご契約期間はCSSが有効となります。



Q　Customer Success Servicesの更新価格を知りたい。
A　シトリックスからは、お客様に価格のご案内を行っておりません。弊社販売店にご相談をお願いします。



Q　 Customer Success Servicesの更新後、何か手続きをしなければなりませんか？
A　 Customer Success Servicesを更新した場合、最新の有効期限の情報を運用されている環境に適用するため、更新をしたライセンスのライセンスファイルをダウンロードのうえ、環境（ライセンスサーバー）に適用いただいております。手順は こちらのリンク をご確認ください。



Q 　Customer Success Servicesの担当者を変更したい。
A 　永続ライセンスに紐づくCustomer Success Services の担当者は、My Accountよりセルフサービスで変更することが可能です。こちらのリンク から手順をご確認ください。
なお、期限付きライセンスに紐づく担当者の変更は行えないことを、ご承知おきください。



Q　永続ライセンスが持つCustomer Success Servicesの期間はどこで確認できますか。
A　My Accountのライセンス管理メニューにございます　「View my products」のリストに出ている有効期限（（有効期限）：として記載されている部分）が永続ライセンスの持つCustomer Success Servicesの期限です。



Q　ライセンスコード（ライセンスシリアル番号）やシリアル番号はどこで確認できますか？
A　こちらのリンク から確認方法をご参照ください。 なお、ライセンスコードはMy Accountでは ライセンスアクセスコード として表示されています。



Q　すでに割り当てているライセンスのホスト名を変更したいのですが、可能でしょうか。
A　My Accountにてライセンスの再割り当て（リホスト）を行うことで、新しいホスト名を持つライセンスファイルを作成することができます。また、再割り当ての際にライセンスが持つユーザー数を分割して新たにライセンスファイルに加工することが可能です。手順は こちらのリンク からご確認ください。
※ライセンスが持つユーザー数を分割して新しい環境に適用した場合、旧環境で利用するユーザーが減数されるよう、新たにライセンスファイルの入れ替えを行う必要がございます。ご注意ください。   　


Q　ライセンスサーバー（Windows OS利用）のホスト名の確認方法がわからない。
A　ライセンスサーバーがインストールされているサーバーにてコマンドプロンプトを立ち上げ、「Hostname」と入力後、Enterキーを押すとそのサーバーのホスト名が表示されます。割り当ての際には、大文字小文字のレベルまで完全一致するホスト名を入力してください。誤ったホスト名でライセンスファイルを作成した場合、ライセンスサーバーに登録いただいても正しく認識されませんので、ご注意ください。



Q   ライセンスの割り当ての際にホスト名を間違えてしまいました。ライセンスファイルを直接編集してもよいでしょうか？
A　いいえ。ライセンスファイルのホスト名部分を直接編集するとライセンスファイルは壊れてしまいます。こちらのリンク より手順をご参照のうえ、ライセンスのリホストを実施し、ライセンスファイルを再作成してください。



Q　ライセンスを購入したのですが、ライセンスが持つユーザー数を別々の環境用に分割して登録することはできますか？
A　製品によって分割できるものと、そうでないものがございます。できるものについては割り当て時に「割り当て数」を指定することで、分割した数を登録してライセンスファイルを作成することができます。ライセンスの割り当ての手順については こちらのリンク をご確認ください。



Q 　ライセンスを誤って分割してしまい、ライセンスファイルが二つになってしまいました。分割を取り消すことはできますか？
A　分割したライセンスのすべてをMy Accountで 返却 することで割り当てを取り消し、新たにライセンスの割り当てを行うことが可能です。ライセンスの返却手順は こちらのリンク からご確認ください。

Q   ライセンスファイルをライセンスサーバーへアップロードしましたが、正しく接続することができません。どうしてでしょうか？
A    主に2つの原因が考えられます。それぞれご確認をお願いします。

１．ライセンスサーバーがインストールされているサーバー名と、My Accountで作成したライセンスファイル内に登録されているホスト名が異なっている。
再割り当て（リホスト）を実施し、新しいライセンスファイルとライセンスサーバーに登録したライセンスファイルの入れ替えを行って下さい。再割り当ての手順は こちらのリンク からご確認ください。

２．製品エディションが正しく設定されていない。　
製品エディション設定の変更手順については、各製品のバージョンの製品ドキュメントをご参照下さい。

上記1、2で問題が改善しない場合は、技術的なサポートを受けていただきますようお願いいたします。

Q　ライセンスサーバーからライセンスファイルを削除するにはどうしたらいいですか？
A　お使いのライセンスサーバーバージョンでの手順を、製品ドキュメント にてご確認のうえ、所定のフォルダよりライセンスファイルを削除してください。
なお、デフォルトでのライセンスファイルの格納先フォルダは「C:¥Program Files (x86)¥Citrix¥Licensing¥MyFiles」になります。
※格納先をデフォルトから変更されている場合には、変更先をご参照ください。



Q   バージョンアップをしたのですが、しばらくの間旧バージョンの新しいバージョンを並行稼働期間が発生します。問題はありますか？
A　バージョンアップ前後のライセンスを同時に稼働した場合、通常はライセンス使用の違反とみなされますが、バージョンアップの過程など、やむを得ない事情による場合には90日間はライセンス違反としてはみなされません。重複運用期間を90日内に抑え、短くする運用を心掛けていただきますようお願いいたします。



Q　コンソール上、Customer Success Service（Subscriptionとして表示されます）が失効した状態の場合、シトリックス製品は動作が停止してしまうのでしょうか？
A　Customer Success Service が失効した場合、永続ライセンスを利用しているか、期限付きライセンスを利用しているかで動作が異なります。以下よりご確認ください。

-永続ライセンスの場合
ライセンスの使用権は、Customer Success Serviceとは別に期限なく保有しています。Customer Success Serviceが失効しても運用しているバージョンをそのまま利用される場合には、テクニカルサポートは対象外となりますが、ライセンスが持つ使用権で引き続き運用中のシトリックス製品のご利用が可能です。Customer Success Serviceを更新した場合には、最新のCustomer Success Serviceの有効期限を保有しているライセンスファイルをライセンスサーバーにインストールしてください。（Customer Success Service期限切れのアラートが表示されなくなります。）
 

-期限付きライセンスの場合
ライセンスの使用権とCustomer Success Serviceを同じ期限でご契約いただいております。早急にライセンス更新のご対応をお願いします。なお、更新については製品ライセンスを購入された弊社販売店様までご相談をお願いします。



Q   My Accountにサインインし、ライセンスの割り当てを実施したところ「Citrix is unable to process your request at this time. Please try again later or contact シトリックス カスタマーサービス」というメッセージが表示される、どうすればいいか。
A　ライセンス割り当て実行時、画面の遷移に何らかの問題があったと思われます。「X」をクリックし消し、再度、割り当てをお試しください。問題が解決しない場合には、カスタマーサービス までご相談をお願いします。



Q　期限付きライセンスは更新のたびに新しいライセンスが発行されるのですか？
A　はい、新しいライセンスコードで発行され、更新後の期限までご利用いただけます。また、新たに割り当てを行って利用する必要があります。



Q　期限付きライセンスは、更新後古いライセンスと入れ替える作業が必要ですか？
A　更新前のライセンスは期限を迎えてから30日で失効します。更新後のライセンスを適用するために設けられている30日以内に更新後のライセンスファイルを割り当て、ライセンスファイルを環境に適用してください。なお、更新前のライセンスの期限から30日以内に更新後のライセンスを適用した場合、更新前の期限が完全に失効するまでライセンスが重複した数量で表示されます。



Q　利用開始日前の期限付きライセンスをLicensing ManagerからインストールしましたがDashboardに表示されません。どうしたらよいでしょう
A　期限付きライセンスの更新後、開始日前のライセンスをライセンスサーバーに適用いただいても、期限が開始するまではDashboardやCitrix Studioなどには表示されない仕様です。詳細は こちらのリンク からご確認ください。更新後のライセンスの期限が開始した後、コンソールに表示されているかご確認ください。
※該当部分抜粋
注：開始日が将来に設定されているライセンスは、ライセンスファイルに記載されている実際の開始日までライセンスサーバーインベントリに表示されません。



Q　販売店向けのライセンスや販売店から提供を受けた評価版のライセンスを割り当てるにはどのようにしたらよいでしょうか
A　My Accountから割り当てが可能です。手順は こちらのリンク からご確認ください。



Q　購入したライセンスは、取得したライセンスファイルとしてしかインストールできないのでしょうか。　
A　いいえ、新規で購入、割り当てされていないライセンスは、ライセンスサーバーがオンラインであれば、直接ライセンスコードを入力することでライセンスをご利用環境にインストール可能です。
手順は こちらのリンク からご確認ください。また注意点について こちらのリンク をご参照ください。
※すでに割り当て済みのライセンスや評価版、販売店向けのライセンスはライセンスファイルを取得しインストールする必要がございます。



Q　ライセンス契約書・サービス契約書はどこに掲載されていますか。
A　こちらのリンク よりご確認ください。なお、英語のみでのご案内となります旨、ご理解のほどお願いいたします。



Q　ライセンスファイルを適用したところ、Citrix Studioでオーダーマークが無効であるとのエラーが出ています。どうしたらよいでしょうか。
A　Citrix Studio固有の問題です。お手数ですが、こちらのリンク から手順をご確認のうえ、Citrix Licensing Managerよりライセンスの適用を実施してください。



Q　ライセンスサーバーのシステム要件を教えて下さい。
A　こちらのリンク からご確認ください。



Q　Citrix Licensing Managerで「不明なエラーが発生しました。Citrix カスタマーサービスにエラーコード UNKNOWN について問い合わせてください」と表示され、操作ができません。どうしたらいいですか？
A　Internet Explorer以外のブラウザをご利用のうえ、ご確認をお願いします。



Q   Citrix Licensing Managerで「不明なエラーが発生しました。エラーコード200について問合せ下さい。」と表示されました。どうしたらいいですか？
A　Internet Explorer以外のブラウザをご利用のうえ、ご確認をお願いします。

シトリックス製品の評価について

Q　シトリックス製品を評価したいので評価版のライセンスが欲しいです。
A　評価用ライセンスが必要な法人アカウントのカスタマー（Organization）ID、
評価を希望する製品をご確認のうえ、弊社販売店にお問合せ願います。

Q　評価版ライセンスを販売店から取得しました。割り当て方法を教えてください。
A　こちらのリンク から手順をご確認下さい。

そのほかの参照資料

本ページの内容についてご質問がございましたら シトリックス カスタマーサービス までご連絡をお願いします。