シトリックス製品環境 管理者以外の方へのCitrix Workspace App のサポートについて

シトリックス製品環境 管理者以外の方へのCitrix Workspace App のサポートについて

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Article ID: CTX331013

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Description

この文書は、お客様のシトリックス製品環境をご利用の、管理者やテクニカルコンタクト以外のユーザーが、Citrix Workspace Appに関するサポートを受けるため問い合わせへの回答として作成されております。
本文書は英語版：CTX297149　の日本語訳です。

各ユーザーに提供されるアプリケーションやデスクトップは、貴社にて設定されております。
そのため管理者以外の方は、ご利用のシトリックス製品環境及びCitrix Workspace app環境について、ご自身が利用されている環境を管理されているヘルプデスクやITのサポート担当者の方にまずお問い合わせをいただく必要がございます。

また、各事象について、ヘルプデスクやITのサポート担当者の方にてご確認後、問題が解決しない場合には、必要に応じお持ちの有効なサポート契約利用しテクニカルサポートへご相談をお願いいたします。


 

Instructions

以下は管理者以外の方から頻繁にいただくご質問です。
回答やサポートを受けるためにどうして貴社のヘルプデスクやITサポート担当者の方にご相談をいただくのがより迅速であるかについて記載されております。

 
  • ログイン・認証に関して
Citrix Workspace appにログインできません。
お客様企業のヘルプデスクやITサポートの方のみが、ご利用のログイン情報やパスワードの再設定についてご案内することが可能です。
あいにくシトリックスでは管理をしていないため、お力になることができません。

 
  • リソースへのアクセス
Citrix Workspace appにログインしたが、自身のアプリケーションやデスクトップを参照できません。
各ユーザーに提供されるアプリケーションやデスクトップは貴社にて設定されております。そのため貴社のヘルプデスクやITサポートの方とご確認をお願いいたします。

 
  • アプリケーション・デスクトップを起動しようとしたところエラーメッセージが表示された
シトリックス製品環境でのアプリケーション・デスクトップは貴社のヘルプデスクやITサポートにて管理されております。
お客様企業内のヘルプデスクやITサポートのご担当者様とご確認をお願いいたします。

 
  • アプリケーション・デスクトップが切断されたもしくは、再接続ができない
シトリックス製品環境への接続は貴社のヘルプデスクやITサポートにて管理をされております。
接続に関する問題は貴社のヘルプデスクやITサポートの方とご確認をお願いいたします。

 
  • アプリケーション・デスクトップのパフォーマンスについて
自身のアプリケーション・デスクトップが表示されるまで時間がかかる、また表示された後の動作が遅い
貴社のヘルプデスクやITサポート担当者は、アプリケーション・デスクトップのパフォーマンスを監視することができ、パフォーマンスの改善についてサポートを提供することが可能です。

 
  • 自身のアプリケーション・デスクトップがフリーズし、マウスやキーボードを操作しても一向に反応がない
貴社のヘルプデスクやITサポート担当者は、アプリケーション・デスクトップのパフォーマンスを監視することができ、パフォーマンスの改善についてサポートを提供することが可能です。

 
  • インストール・アップグレード
Citrix Workspace appの新しいバージョンをインストールしたい・アップグレードしたい
貴社でのご利用環境におけるCitrix Workspace appのインストールや設定については、貴社のヘルプデスクやITサポート担当者のみがご案内可能です。また、貴社での運用環境でご利用のバージョンの要件に沿ったものを利用する必要がございますので貴社のヘルプデスクやITサポート担当者を常にご確認をお願いいたします。
 

Issue/Introduction

この文書は、お客様のシトリックス製品環境をご利用の、管理者やテクニカルコンタクト以外のユーザーが、Citrix Workspace Appに関するサポートを受けるため問い合わせへの回答として作成されております。 本文書は英語版：CTX297149　の日本語訳です。
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