Auto Support は、お客様の環境からの情報収集を簡素化し、そのデータを自動的に分析して一般的な問題や既知の問題を識別する Citrix Insight Services （旧Tools as a Service、TaaS） の一部です。

日本語版ご利用にあたって
【重要】本資料は原文である英語版 Knowledge Base から日本語訳されたものであり、最新の更新が反映されていない場合がございます。ご利用にあたっては、英語版の最新情報をあわせてご確認いただけますようお願いいたします。
 

Instructions

Auto Supportは無料のサービスで、すべてのユーザーが利用できます。サポート契約は不要です。ただし、サポート契約を結んでいる場合は、Auto Support を使用して、問題の解決を始めるにあたりテクニカルサポートエンジニアが必要とするデータを収集することができます。製品サポートの一環として Auto Support を使用することにより、データ収集プロセスにかかる時間が大幅に短縮されるだけでなく、正確で最新の情報を確実に収集できるため、Case の迅速な解決に繋がります。
Auto Support を使用するための唯一の条件は、MyCitrix IDを持っていることです。サポート契約を結んでいるお客様は、既に MyCitrix ID をお持ちです。ユーザー名またはパスワードを思い出せない場合は、こちらでアカウント情報を確認できます。

Auto Supportデータの収集方法
データの収集方法につきましては次の情報を参照してください。
CTX135544 Citrix Insight Servicesにアップロードする診断データの生成方法

トラブルシューティングにその他のログまたはトレースが必要な場合は、Citrixテクニカルサポートエンジニアにより、これらのログまたはトレースを収集するために必要な具体的な手順が示されます。


Citrix Insight Services へのデータのアップロード
注：Java Runtime Environment（JRE）1.6 以降をコンピューターにインストールしてください。通常、ファイルのサイズが大きく、Webブラウザーが応答しなくなる原因となるため、ファイルのアップロードに  HTTP を使用することは推奨されません。Javaアプレットにより、アップロードの進捗状況が表示され、アップロードの一時停止、再開、および停止機能が提供されます。また、MD5 チェックサムデータ検証機能により、アップロードの整合性が保証されます。Java JRE のバージョンは、こちらで確認できます。

1. Webブラウザーで、Citrix Insight Services サイトを開きます。
2. MyCitrix ユーザー名とパスワードを使用してサインインします。

3. ［Diagnostics］ をクリックします。

4. ［Get Started］ をクリックして、パーソナルワークスペースに移動します。
注：Citrix Insight Servicesに初めてアクセスする場合、続行するには、データの収集とプライバシーの保護に関する方針を読んだ後、［Opt-In］ チェックボックスをオンにする必要があります。

5. Java コントロールの実行を確認するメッセージが表示されたら受け入れます。 ［Upload Data］をクリックします。

6. ダイアログボックスに、Case 番号および必要に応じて説明を入力し、［Upload File］ をクリックします。

7. アップロードするファイルを選択して、［開く］をクリックします。

8. ［Upload File］をクリックします。



Citrix Insight Services へデーターをアップロードするその他の方法

•    Netscaler：
データをサイトに直接アップロードする方法については、CTX135876 - How to Upload a Collector File from a NetScaler Appliance to taas.citrix.com Website Directly Without Retrieving it from the Appliance を参照してください。

•    XenApp / XenDesktop：
Scout 収集ツールからデータを直接アップロードします。
データのキャプチャが完了すると、自動的にアップロードダイアログボックスが表示されます。


Scout の詳細な利用方法につきましては次の資料を参照してください。
CTX134119 Citrix Scout - Japanese Readme
CTX130147 Citrix Scout（英語）


プロセスの完了
ファイルのアップロードが成功したことを示す電子メール通知を受信します。Case 番号を指定した場合は、そのケースを担当する Citrix テクニカルサポートエンジニアにもアップロード通知が送信されます。


FAQ（Frequently Asked Questions）
Q：Case 番号を忘れた場合はどうすればいいですか。
A：Case 番号を忘れた場合は、テクニカルサポート担当者から受信した電子メールを確認してください。番号が見つからない場合は、担当者に問い合わせてください。

Q：アップロード時にCase番号の入力を忘れた場合はどうなりますか。
A：アップロードした内容はCitrixシステム上に存在しますが、サポート担当者にはアップロードが行われたことは通知されません。
お手数ですがアップロードしたファイルを選択して手動で Case 番号を入力、再度アップロードしたことをお知らせ願います。

CTX131233 FAQ: Citrix Insight Services(英語)