※My Accountに関する重要なお知らせ※

1. 2023年5月19日（米国時間）よりMy Accountでの多要素認証が必須となりました。
以下「手順」の＜重要：弊社Webサイトの多要素認証化について＞をご参照の上、ご対応の上ご利用をお願いいたします。セキュリティ強化のため、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2. 2023年5月より新規での法人アカウント（Customer ID、Org ID）の作成が必要な際には、海外の専門部署にて一括で確認・承認ご対応することとなりました。

2025/3/3よりCXJ社経由にて弊社にて承ります。新規での法人アカウント（Customer ID、Org ID）の作成が必要な場合には、販売代理店様に相談願います。

3. 2023年10月中旬よりMy Account・Citrix Cloud・Citrix Cloud Japanで法人ドメインが含まれない個人向けのフリーメールアドレス (Gmail・Yahoo・Hotmail 等）の利用が禁止されます。
該当する個人向けのフリーメールアドレス いただいたご担当者登録は、弊社サイトへのサインインいただけません。該当する場合には早急にご登録メールアドレスの変更または法人ドメインを含むメールアドレスでの担当者としてのご登録のため、ご登録法人アカウントの管理者とご確認をお願いいたします。

4. 利用されていない法人アカウント（Org ID/Customer ID）が削除されます　NEW
米国本社の方針にて、作成から1年以上経過し、製品のご購入をいただいていない法人アカウントおよび販売店様のご契約が登録されていない法人アカウントの削除が進められております。
そのため製品のご購入をされないままで1年以上ご利用になっていた法人アカウントでのMy Accountへのサインインはあいにくいただけません。

上記条件に該当する法人アカウントを保有・利用されている場合、恐れ入りますが、お客様社内でご確認いただき、
すでに製品導入が完了している既存の法人アカウント（Org ID/Customer ID）をお持ちの場合には、そのアカウントのご利用をお願いいたします。

また、製品の導入をされていない法人様は、新規にて法人アカウントの作成が必要です。販売代理店様に相談願います。

＜My Accountについて＞
My Accountは、Citrix製品をお使いいただくエンドユーザ様、およびパートナー様に、製品のご購入に必要なお手続きやライセンスの管理、継続的な製品利用をご支援するサービスツールです。My Accountをご利用いただくことで、お客様が保有のCitrix製品ライセンスやライセンスの付属のSAの確認、お持ちのライセンスのバージョンアップやソフトウェアのダウンロードなどを行うことができます。

カスタマーサービスでは、My Account上で行うプログラム登録やソフトウェアのダウンロードの際の操作方法や制限事項、ユーザー情報などに関してサポートしています。

また以下ではお客様によりわかりやすくMy Accountをご利用いただくための手順をご紹介しております。

My Accountについてなど、カスタマーサービスによくあるご質問はこちらをご参照ください。

＜My Accountご利用の注意＞
1. My Accountのアクセス要件は以下となります。

• Chrome 92.0.4515.159 　以上
• Edge 92.0.902.84    以上           
• Safari 14.1.2   以上         
• Firefox 89.0　以上
• Internet Explorer 11　以上

また、動作が不安定だと感じられた場合にはブラウザのキャッシュのクリアし、ブラウザの再起動を行ってからもう一度My Accountにサインインすることをお勧めしております。

2. My Accountでは企業様ごとにご登録いただき、アカウントを作成いただき、ご登録いただいているご担当者専用のログイン情報でサインインいただきご利用いただきます。また、今後のライセンスの管理の観点からアカウントが重複して登録されるのを防ぐため、1企業1つの法人アカウントで管理をお願いいたします。

3. アカウント作成時に設定いただくユーザー情報（ログイン情報）は、3年以上サインインされず利用されなかった場合には無効になります。
最後のサインインから3年以上経過し、あらためてサインインする場合にはカスタマーサービスまでご相談をお願いいたします。

4．セキュリティの向上及びリスクの回避のため、一部のお客様のユーザー情報についてパスワードの再設定が必要です。
2020年1月23日に以降にMy AccountやCitrix Cloudなど弊社サイトに初めてサインインを試みサインインができない場合には、お手数ではございますがパスワードの再設定を行ってからMy Accountにサインインしてください。

パスワードの再設定手順はこちら を参照してください。

弊社サイトを安全にご利用いただけるよう、何卒ご理解をお願いいたします。

Instructions

＜重要：弊社Webサイトの多要素認証化について＞
弊社Webサイトの多要素認証化につきまして以下各種情報を参照してください。

• My Accountを含むシトリックスWebサイトのサインイン方法変更について
• 多要素認証でサインインできない場合の対応方法
• 多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）の設定手順について
• 多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）の復旧方法の設定
• 多要素認証の認証アプリ・デバイスなどの変更方法について
• 多要素認証を認証アプリからメールに変更する方法について
• FAQ シトリックス サイトの多要素認証化　について

＜My Accountでのご登録＞
My Accountは企業毎アカウントを作成し、その中にログインするためのログイン情報を持つ担当者を登録するという構成です。My Accountでのご登録や利用の手順について説明しています。